1、请游客带好有效身份证原件：16岁以上需带好二代身份证，16岁以下儿童带好有效户口本原件。 

2、所有火车票以出票时间为准，出票后退票改签的损失收取按照铁道部相关规定执行。 

3、儿童、70岁以上的老年人、孕妇游客必须有全程监护人陪同旅游，有不适病史须提前通报，自身病史或自己造成的人身意外游客本人负全责。 

4、如发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，我社必须向旅游者做出说明。以上行程可根据实际情况进行游览次序先后调整，但不减少景点和游览时间。 

5、【费用不含】：《烟雨张家界》晚会普通座198元/人起；索道根据个人体力自愿自理：杨家界索道76元、百龙天梯72元、十里画廊小火车单程38/双程52元。 

6、【退费说明】此价格不分列报价，客人不含餐（或行程中临时不用餐）、不含住、不含返程用车不减费用；退费：持有优惠有效证件的客人张家界门票按200元减实际支出退费；宝峰湖、墨戎苗寨、凤凰古城均为团队折扣价不退不换，无费用可退，特此申明！请务必在进景区买票之前把证件交给导游买优惠门票。 

7、山区条件有限，可能在接待服务及宾馆方面不够完好，恳请各位朋友届时谅解。为了环保，张家界及凤凰大部分酒店热水供应为定时（19:00-23:00），届时请在导游通知的时间内洗浴；白天均不开空调。 

8、【重要提示】：游客投诉以在张家界当地游客自行填写的《游客意见反馈表》为主要依据，请各位团友务必真实填写。如在行程中对我们的服务及接待标准有异议，请在当地及时提出！ 

9、购物说明：购物随客意，购物后请索取购物发票，购买商品如出现质量问题，旅行社会配合处理，但不承担任何责任。提示：凤凰古城为敞开式民用商业区，特色商品导游义务介绍，旅游者购物行为为自主选择，旅行社不接受溪步街、凤凰区域旅游者购物方面的投诉。 

10、旅游车在景区会有汽车套团情况,但不影响团队行程，客人在集合前部分客人会有短暂的停留现象。 

11、湘西自治州为苗族、土家族等少数民族聚居地（凤凰县属其辖区），请注意尊重当地民俗民风，且民风相当彪悍，不要与当地人起正面冲突及争执等，以免引起不必要的麻烦！ 

12、根据湖南省政府规定，应环保政策要求，酒店不免费提供一次性洗漱用品，请客人自备或者付费购买。